Бизнес – консультанты LT-IT, с 2014 года проводят комплексный аудит и консалтинг бизнес – процессов предприятий Украины и за рубежом. В течение четырёх лет нами успешно оптимизирована работа в контакт – центрах компаний, которые к нам обратились и аутсорсинговых площадок, отделах продаж, маркетинге, бухгалтерии, HR отделах. Настроена работа Интернет-магазинов, отделов обеспечения (складской учёт, закупка), логистики.

Этапы оптимизации процессов в Вашей компании

I Аудит процессов

Благодаря комплексной оценке Вы получаете описанные процессы, которые помогают выявить ключевые факторы потери прибыли, злоупотребления должностными обязанностями, зацикленности процессов, повторения действий несколькими специалистами и многое другое. 

Мы покажем, как работает Ваша компания на каждом уровне структуры, совместим видение процесса руководителями и линейным сотрудником. Вы научитесь самостоятельно проверять работу каждой структурной единицы.

II Реструктуризация

Реинжиниринг с последующей структуризацией обеспечивает Вашу компанию инструментом управления, ускоряет ввод специалиста в должность, позволяет вернуться и пересмотреть функции сотрудников без ущерба общему процессу. 

Консалтинг БП предполагает внедрение оптимальных схем работы персонала с последующей оценкой работы для самостоятельного анализа.

III Оптимизация

На этапе формирования новых процессов или изменений в текущих, специалисты оценивают риски, технологические изменения или последствия внесения изменений. Получая комплексную услугу, вы получаете инструмент, который затрагивает не только Ваш персонал, но и IT-инфраструктуру, программное обеспечение, каналы работы с внешними и внутренними клиентами компании.

Подобный подход обеспечит четким планом для улучшения показателей работы Вашей компании

Стандартизация отделов обслуживания клиентов

Меряете ли Вы в своём отделе качественную загрузку персонала? Пробовали оценить сколько времени уходит на постобработку обращения, померять среднее время диалога, hold, удовлетворённость ваших сотрудников, лояльность клиентов? Параметры описанные выше, это совсем небольшой набор из стандарта EN 15838, который мы используем для ввода KPI и их оценки. Мы обеспечим всеми необходимыми инструментами, а именно:

Разработаем показатели эффективности по стандарту EN 15838, но с учётом специфики работы Вашей компании

Согласно с разработанными KPI составим отчёты, благодаря которым Вы сможете управлять эффективностью отделов

Запустим On-line дашборды с показателями для отслеживания изменений по сотрудникам и отделам в реальном времени